Conseils pratiquesNous vous assistons tout au long de votre voyage
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Informations sur votre réservation
Si vous souhaitez bénéficier des tarifs les plus avantageux et obtenir les places de votre choix à bord, réservez votre voyage bien à l'avance. La réservation est obligatoire pour les transporteurs TGV, Eurostar, Thalys et TGV Lyria.
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Procédures d'embarquement pour Eurostar
Si vous voyagez avec Eurostar nous vous invitons à vous présenter à la gare au minimum 30 minutes avant le départ, temps nécessaire aux procédures spécifiques d’enregistrement et de contrôle aux frontières. Les autres transporteurs Railteam n’ont pas de procédure d’enregistrement de ce type. Il est cependant toujours préférable de prendre vos précautions et d'arriver légèrement en avance à la gare.
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Procédures d'embarquement en France
Lors de vos voyages en France, pensez à valider votre (ou vos) billet(s) avant d'embarquer en l’insérant dans l'une des machines à composter installées près des quais.
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Assistance à bord
Le chef de bord vous informera en anglais et dans la (les) langue(s) locale(s) tout au long de votre voyage personnellement ou par voie d'annonce à bord, et vous tiendra informé en temps reel des details de votre correspondance.
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Informations sur votre correspondance
À l'arrivée dans une gare où vous devez prendre une correspondance, les informations nécessaires vous sont communiquées sous la forme d'annonces en plusieurs langues. Vous pouvez également vous faire orienter par des collaborateurs spécialement formés à cet effet. Si vous avez toujours des doutes, adressez-vous au Point d'Information Railteam ou au bureau de renseignements de la gare (suivez les panneaux « i »).
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Trouvez votre train
Les panneaux d'affichage ou écrans indiquent le numéro de la voie d'où part votre train. Son numéro et l'heure de départ sont repris sur votre billet. Attention, il arrive que les panneaux n'annoncent les trains que 20 minutes avant le départ.
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Trouvez votre voiture et votre place assise
Les numéros de la voiture et de votre place assise figurent sur votre billet. Des panneaux d'information sur le quai annoncent la composition du train. Cherchez le nombre ou la lettre correspondant au numéro de voiture figurant sur votre billet, puis repérez-vous à l'aide des panneaux sur le quai. À bord du train, cherchez la place portant le numéro repris sur votre billet. Déposez vos bagages à l'endroit indiqué (dans les rayonnages à l'extrémité de la voiture ou au-dessus de votre siège), prenez place et détendez-vous !
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Pour des raisons de sécurité, l’étiquetage des bagages est obligatoire !
En France, les bagages doivent comporter de manière visible les nom et prénom du voyageur. Les bagages suivants sont acceptés sans supplément de prix et doivent être rangés dans les espaces prévus: les bagages à main (valises, sacs de voyage, sacs à dos) ; les skis sous housse ; les poussettes d’enfants; les bicyclettes démontées placées dans une housse ; les planches nautiques placées dans une housse et qui doivent être faciles à porter.