Questions et reponses

Compagnies membres

1. Qui sont les membres de Railteam ?

Railteam est une alliance entre sept compagnies ferroviaires européennes : la DB (Allemagne), la SNCF (France), Eurostar (Royaume-Uni, France et Belgique), NS Hispeed (Pays-Bas), les ÖBB (Autriche), les CFF (Suisse) et la SNCB (Belgique), ainsi que trois de leurs filiales, Thalys, Lyria et la coopération SNCF/DB. Elles pourront être rejointes ultérieurement par d'autres compagnies. Railteam n'est pas un nouveau transporteur ; il s'agit d'une structure comparable aux alliances de l'industrie aérienne telles que Skyteam, OneWorld et Star Alliance.

Railteam is not a new carrier, it should be compared to the alliances in the airline industry such as Skyteam, OneWorld and Star Alliance.

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2. L'alliance Railteam est-elle ouverte à d'autres opérateurs ?

Oui, cette allaince Railteam est ouverte à tous les autres opérateurs. Chaque compagnie ferroviaire européenne peut en devenir membre, à condition d'être reliée au réseau Railteam. Les nouveaux membres doivent respecter certains critères de qualité de service, de vitesse de leurs trains, etc.

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3. Quelles sont les conditions d'adhésion à l'alliance Railteam ?

Il faut respecter un certain nombre de critères relatifs à la qualité de service et au réseau. Parmi les standards de qualité, comptent notamment la climatisation, la largeur des sièges, les services à bord, la présence d'un personnel multilingue, etc. Parmi les autres critères, les trains doivent atteindre une vitesse minimale de 230 km/h, ils doivent assurer un certain nombre d'aller-retour par jour et être connectéss au réseau Railteam.

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4. Un membre peut-il quitter l'alliance ?

Oui, un partenaire peut quitter Railteam, mais il doit se soumettre à certaines procédures préalables.

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Les avantages de Railteam

1. Quels sont les principaux avantages de Railteam ?

Trois avantages essentiels :

1.En travaillant avec les membres de Railteam, nous pouvons proposer aux clients des voyages plus agréables et sans heurts, tout particulièrement en nous attachant à faciliter les réservations et les correspondances.

2.Grâce à Railteam, nous sommes plus compétitifs vis à vis des trois alliances aériennes, ce qui nous permet de proposer de nouvelles solutions aux voyageurs en Europe, et donc un plus grand choix.

3.Les membres de Railteam aideront l'Europe à réduire les émissions de CO2 en Europe, grâce à une excellente alternative aux trajets en avion ou en voiture. Les émissions de CO2 peuvent être réduites de 4 à 40 fois par trajet et par voyageur, selon le pays et sa source d'électricité.

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2. Quels sont les avantages de Railteam pour le client ?

Pour le client, les avantages proposés par Railteam se répartissent en trois grands domaines. Le premier s'attache à simplifier les liaisons entre les différents pays : nous voulons vraiment que votre voyage soit aussi fluide que possible. Le deuxième domaine entend fournir des informations plus simples et plus claires sur les tarifs et sur les liaisons, en insistant sur la simplification des achats au départ et à destination du réseau Railteam. Le dernier domaine se concentre sur les voyageurs d'affaires fréquents, en étendant leurs privilèges à un plus grand réseau.

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3. Les services deviendront-ils tous identiques, ou est-ce que chaque opérateur de Railteam conservera son identité propre ?

Chaque opérateur conservera son identité propre. Cette structure est comparable aux alliances aériennes. En devenant membre de Railteam, l'opérateur s'engage à respecter des standards minimums de service et de qualité, comme la climatisation, la largeur des sièges, les services à bord, un personnel multilingue, etc. Autres critères, les trains doivent atteindre une vitesse minimale de 230 km/h, assurer au moins trois départs par jour et par destination, etc.

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4. Qu'est-ce qu'un trajet Railteam ?

Un trajet Railteam doit s'effectuer sur le réseau Railteam (voir la carte), dans un ou plusieurs trains à grande vitesse (trajet direct ou avec correspondance), et il comprend obligatoirement le passage d'une frontière dans un train à grande vitesse. Les services facilitant une correspondance ne sont proposés que lorsque celle-ci s'effectue dans une même gare.

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5. Qu'est-ce qu'un hub Railteam ?

Les hubs Railteam sont les principales gares de correspondance entre 2 ou plusieurs opérateurs du réseau de Railteam. Dans ces hubs, vous pouvez bénéficier des services Railteam destinés à faciliter votre correspondance.

Services exclusifs:
- Un personnel multilingue et des points d'information pour vous guider et pour faciliter au maximum votre correspondance
- Un service Hop on the next train : si vous ratez votre correspondance en raison d'un retard de votre train Railteam, il vous suffit de sauter dans le train suivant*.

Ce service vous est proposé dès maintenant dans les 5 hubs Railteam, dans le cadre d'une correspondance entre 2 trains Railteam. Le service Hop on the next train sera très vite étendu à toutes les correspondances Railteam effectuées dans une même gare.

* Sans garantie de place assise et dans la limite des disponibilités.

Liste des hubs:
- Bruxelles-Midi
- Lille-Europe
- Cologne
- Francfort
- Stuttgart

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Voyageurs fréquents

1. De quels avantages bénéficient les voyageurs fréquents ?

Si vous possédez déjà le statut supérieur du programme de fidélité de l'une des compagnies de Railteam, certains de vos avantages ont d'ores et déjà été étendus à l'ensemble du réseau Railteam. Vous avez par exemple accès aux 35 salons d'affaires disponibles sur tout le réseau, et vous pouvez bénéficier de certains avantages proposés par les programmes de fidélisation des autres partenaires de Railteam, tels que des réductions sur le prix des locations de voiture dans les principales villes européennes. D'autres privilèges seront mis en place progressivement, comme l'extension à l'ensemble du réseau des programmes de points existants.

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2. Puis-je devenir membre d'un programme de fidélisation de Railteam ?

Il n'existe pas de programme de fidélisation spécifique à Railteam. Railteam a pour objectif d'étendre les programmes de fidélité des partenaires existants à l'ensemble du réseau Railteam, et de partager des avantages réciproques.

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Environnement

1. Quels sont les avantages des trains à grande vitesse vis à vis de l'environnement ?

Voyager en train à grande vitesse permet de réduire les émissions de CO2 de 4 à 40 fois par trajet et par voyageur, suivant le pays et selon sa source d'électricité. Les trains à grande vitesse consomment peu d'énergie, ils utilisent un espace réduit et ils diminuent la pollution.

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